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[判断题]

智慧屏上门服务供应商应从消费者体验出发,严格遵循上门服务过程各环节规范要求。通过规范操作,为用户提供从预约、上门、安装维修至服务结束全流程优质的服务体验。（)

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第1题

严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（)小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题

集客业务排障需上门服务的，可以不必提取与客户预约，抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。（)

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第3题

下面属于上门服务“十步法”的是（)

A.上门之前需预约

B.安装完成需沟通

C.指导用户关键点

D.清理现场显素质

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第4题

服务规范“四统一”，下面不属于的有（)。

A.统一工服

B.统一工具包

C.统一上门服务卡

D.统一交通工具

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第5题

全家WiFi产品安装，智慧家庭工程师需按照“上门服务三步法”来执行，在网络评测环节，需要最少检测几个点？（)

A.50

B.40

C.3

D.20

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第6题

全屋WiFi产品安装，智慧家庭工程师需按照“上门服务三步法”来执行，在网络评测环节，需要最少检测几个点？（)

A.2

B.3

C.4

D.5

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第7题

上门之前的预约，应该遵循以下原则（)

A.在规定时间内与客户预约上门服务

B.以客户方便的时间为优先

C.根据我方排班及工作量优先决定时间

D.客户约好时间后即可直接上门，不需要二次确认

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第8题

美的智慧家全屋智能解决方案的“智慧管家”：智能云管家通过环境感知、用户场景使用感知，进行大数据分析，为用户提供主动服务，无感体验，带来更加智慧的生活体验。（)

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第9题

消费者可以通过哪些方式申请上门服务：（)。

A.官网

B.服务热线

C.华为终端微信服务公众号

D.服务APP

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第10题

智慧家庭工程师需可为客户提供上门服务：完成（)、（)、（)、（)等调试服务。

A.小翼管家登录

B.摄像头配网

C.云回看绑定

D.操作使用

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