题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

企业形象是指（)和企业员工对企业的整体印象与评价。

A.政府

B.市场

C.顾客

D.社会公众

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ABCD

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第1题

企业形象是指社会公众和企业员工对企业的整体印象与评价。（)

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第2题

企业形象的主体是社会公众，它是社会公众对企业的总体印象和评价。（)

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第3题

（）直接决定着企业为顾客提供的产品与服务的质量，决定着顾客够买总价值的大小。

A.企业产品

B.企业服务

C.企业员工

D.企业形象

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第4题

作为企业要善待自己的“内部顾客”，这里的“内部顾客”指____

A.经销商

B.供应商

C.员工

D.政府人员

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第5题

从某种意义上说,顾客评价如何将取决于企业是否善于管理（)之间的互动关系和互动过程。

A.顾客与顾客

B.顾客与员工

C.顾客与企业内部环境

D.员工与企业内部环境

E.领导与群众

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第6题

企业形象是指企业的（)通过各种传播媒介在社会公众心目中产生的一种综合反映。

A.形象

B.行为

C.态度

D.服务

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第7题

（)是企业的内部市场。

A.顾客

B.分销商

C.竞争者

D.员工

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第8题

企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象，称为（)

A.企业绩效

B.企业文化

C.企业政策

D.企业形象

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第9题

（)是指根据不完全的信息而做出的对被知觉对象的整体印象与评价。

A.投射

B.晕轮效应

C.定型

D.知觉防御

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第10题

顾客的满足程度将直接影响顾客对企业的态度。因此企业应从影响顾客利益的高度深入认识整体产品的重要性，正确认识整体产品与顾客利益关系，可以给我们的启示是（)。

A.满意是顾客对产品的基本要求

B.培育偏爱顾客，是企业追求的目标

C.拥有忠诚顾客是企业追求的最高境界

D.技术质量作为产品的内在质量是产品质量水平的最高要求

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第11题

对服务企业来说，人的要素指的是（)

A.A.服务员工

B.B.顾客

C.C.员工和顾客

D.D.员工和营销人员

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