以下哪个行为不能在与会员交流过程中出现?()
A用“您”称呼会员
B发送“......”
C根据流程关闭会员对话
D会员问如何评价,我给会员说明评价入口
A用“您”称呼会员
B发送“......”
C根据流程关闭会员对话
D会员问如何评价,我给会员说明评价入口
第1题
B、需根据【4+2】流程进行处理。
C、在会员询问问题或者给出响应后,客服答复或响应,后续会员再无响应时,以客服答复或响应时间点为准。
D、超过4分钟会员未响应,可发送超时提醒话术。
E、提醒话术发送完毕后,会员仍然没回应,2分钟后发送结束语。
F、【4+2】流程解读:在会员询问问题或者给出响应后,客服答复或响应,后续会员再无响应时,以客服答复或响应时间点为准:关闭会话时间需要≥6分钟,且中途有过一次超时提醒。
第2题
A小八快到下班时间了,但是会员还一直询问问题,小A跟客户说“我快要下班了,您关闭对话后再重新咨询可以吗?”
B小八在服务中遇到一个买家,小A帮主解答了问题,但买家还一直说卖家的不是,小A觉得问题已经解决了就不用多说了,于是关闭了对话
C小八在服务中告诉会员解决方案,但会员表示看不明白,希望小A解释,于是小A—个字一行地发送给会员
D小六遇到客户咨询的问题不是自己能解决的,于是他告诉会员会转交到其他部门处理,会员不愿意,小A直接就转交了
第4题
A.A.会员进线就骂人,不配合服务
B.B.会员进线就捣乱,需要陪同聊天
C.C.会员一个问题强调多次,已经告知无法处理,还是死缠烂打,要求处理
D.D.已经帮助会员服务完毕,会员也表示没有问题,在结束语后,可以关闭对话框。
第6题
第9题
A服务中,会员说“谢谢”,小二回答“没事”
B服务中,会员说“你们这个规则太傻了”,小二回答“您说的对,我也觉的”
C服务中,会员表示对小二的解答不满意,小二说“亲,我已经尽力了啊,我只是个兼职的”
D服务中,会员对客服表示谢谢,一连说了三次,小二回复一次“不客气”
第10题
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