题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下哪个行为不能在与会员交流过程中出现?()

A用“您”称呼会员

B发送“......”

C根据流程关闭会员对话

D会员问如何评价,我给会员说明评价入口

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第1题

会员莉莉进线询问商品维权问题,小二使用方寸搜索:商品/维权问题,怎么办?进行解答,但是莉莉一直未响应,以下说法正确的有哪些?()
A、直接发送结束语关闭对话**提醒会员一次,如果会员仍没回应,就直接发送结束语关闭会话。对时间没有要求。

B、需根据【4+2】流程进行处理。

C、在会员询问问题或者给出响应后,客服答复或响应,后续会员再无响应时,以客服答复或响应时间点为准。

D、超过4分钟会员未响应,可发送超时提醒话术。

E、提醒话术发送完毕后,会员仍然没回应,2分钟后发送结束语。

F、【4+2】流程解读:在会员询问问题或者给出响应后,客服答复或响应,后续会员再无响应时,以客服答复或响应时间点为准:关闭会话时间需要≥6分钟,且中途有过一次超时提醒。

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第2题

以下行为哪些是不正确的?()

A小八快到下班时间了,但是会员还一直询问问题,小A跟客户说“我快要下班了,您关闭对话后再重新咨询可以吗?”

B小八在服务中遇到一个买家,小A帮主解答了问题,但买家还一直说卖家的不是,小A觉得问题已经解决了就不用多说了,于是关闭了对话

C小八在服务中告诉会员解决方案,但会员表示看不明白,希望小A解释,于是小A—个字一行地发送给会员

D小六遇到客户咨询的问题不是自己能解决的,于是他告诉会员会转交到其他部门处理,会员不愿意,小A直接就转交了

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第3题

服务过程中,遇到会员一直发黄图,可以直接关闭掉对话。()
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第4题

以下会员的咨询,可以主动关闭的是()

A.A.会员进线就骂人,不配合服务

B.B.会员进线就捣乱,需要陪同聊天

C.C.会员一个问题强调多次,已经告知无法处理,还是死缠烂打,要求处理

D.D.已经帮助会员服务完毕,会员也表示没有问题,在结束语后,可以关闭对话框。

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第5题

钱掌柜的买家级别设置不包含以下哪几个等级?()

A.A.普通会员

B.B.白金会员

C.C.高级会员

D.D.VIP会员

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第6题

会员表示买到了假货需要退货,客服第一时间表明了淘宝的假货立场,并建议会员提供假货的相关凭证,小二告知会员:”亲亲,您放心,如果您可以提供假货凭证的话,我这边是肯定会支持您退款的呢"。()
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第7题

下列哪个不是沃云盘的会员等级名称?()

A.钻石会员

B.尊享会员

C.黄金会员

D.白金会员

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第8题

以下哪个不是沃家影视资费?()

A.高清会员

B.超清会员

C.佳片点播台

D.TV学堂

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第9题

以下哪些服务中的对话是不符合要求的?()

A服务中,会员说“谢谢”,小二回答“没事”

B服务中,会员说“你们这个规则太傻了”,小二回答“您说的对,我也觉的”

C服务中,会员表示对小二的解答不满意,小二说“亲,我已经尽力了啊,我只是个兼职的”

D服务中,会员对客服表示谢谢,一连说了三次,小二回复一次“不客气”

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第10题

会员表示买到了家伙需要退货,客服第时间表明了淘宝的假货立场,并建议会员提供假货的相关凭证,小二告知会员“亲亲,您放心,如果您可以提供假货凭证的话,我这边是肯定会支持您退款的呢”。客服的说法正确吗?()
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