题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如下，关于回复询盘正确的是（)。

A. 考虑时差因素，尽量在客户上班时间给客户回复邮件

B. 考虑便捷因素，尽量在发送附件时使用图片格式的文件

C. 考虑语音因素，可以尝试使用多语言进行询盘回复

D. 考虑专业因素，可以把出现的问题、困难、结果提前说出来

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

跨境电子商务客户服务人员收到询盘后，首先应该做的是（)

A.设置平台自动回复

B.立即手动回复

C.辨别客户身份真伪

D.电话问候客户，回复询盘

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第2题

关于客服沟通的技巧，以下选项中正确的有（)。

A.欧美发达国家买家下单高峰期在美国时间8点到13点之间，也就是北京时间23点到凌晨3点之间

B.我们尽量在买家发送询盘的36小时内回复，才有最大的概率把询盘变成实实在在的订单。

C.根据不同的询盘制作对应的回复模板

D.3C原则是指Clearness(清楚);Concisenes(简洁);Courtesy(礼貌)

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第3题

当买家询问30分钟内回复买家询盘,订单成交率会提升很多。（)

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第4题

下列关于询盘分配的说法，错误的是（）。

A.询盘可以按地域分配

B.询盘可以按产品分配

C.询盘可以按客群分配

D.询盘经过设置后，可以自动分配

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第5题

当买家询问（)分钟内回复买家询盘,订单成交率会提升很多。

A.A.90分钟

B.B.50分钟

C.C.40分钟

D.D.30分钟

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第6题

客户发来询盘后没有回复，这时我们的跟进邮件可以多久发送一次？（)

A.每3小时一次

B.每周1~2次

C.每月1~2次

D.季度1~2次

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第7题

以下关于询盘的说法不对的是（)。

A.A.询盘也叫咨询

B.B.交易的一方准备购买或出售某种商品的人向潜在的供货人或买主探寻该商品的成交条件

C.C.它具有法律上的约束力

D.D.询盘就是留言处理

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第8题

下列各项中，属于影响被询证者回复询证函的意愿和能力的因素有（)。

A.被询证者可能不愿意承担回复询证函的责任

B.被询证者可能以不同币种核算交易

C.回复询证函不是被询证者日常经营活动的重要部分

D.被询证者可能认为回复询证函成本太高或消耗太多时间

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第9题

国际贸易中达成一项交易必不可少的两个环节是()

A.还盘与接受

B.询盘与接受

C.发盘与接受

D.询盘与还盘

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第10题

以下的名词解释说法正确的是什么？（)

A.询单——最终转化率：最终付款成功率=最终付款人数*询单人数

B.平均响应速度：本客服对客户每次回复用时的平均值

C.首次响应速度：本客服对客户第一次回复用时的平均值

D.回复率：客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数

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