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[判断题]

如果用户抱怨、质疑、提出要投诉，我们要赶紧挂电话。（)

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第1题

电话客服代表每天要处理大量不同的投诉，不可能有一套“万能”的处理方法，而是要能够根据投诉情形随时应变。（)

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第2题

当投诉客户提出需求时，我们要先肯定再否定，如肯定客户的心情、肯定客户的需求和意见。（)

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第3题

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第4题

资费争议是指我公司客户对其应缴纳的费用产生质疑，要求我公司核查、处理的投诉。（)

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第5题

电信业务经营者应对外公布投诉电话，配备受理用户投诉的人员;对用户投诉应在规定的时限内予以答复，不得互相推诿。（)

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第6题

推荐云主机时，我们要重点找没有服务器的用户去推荐。（)

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第7题

电信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在10个工作日内答复用户。（)

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第8题

如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，要等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成。（)

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第9题

针对重复发生的、一直没有解决的比较重大的问题或用户要求回复的投诉抱怨，可使用8D方法。（)

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第10题

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