题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下对于重复号码的保单处理要求正确的是（）

A.若号码是与团险、团险、电商保单（保险期间是一个月或一年期的）重复，业务部门提供情况说明确认后，可回访

B.经系统查询，重复号码涉及的其他保单均已进行了联系方式变更，可回访

C.若涉及的客户是直系亲属关系的，系统可查询或提供投保人及业务部门负责人的情况说明，可回访

D.客户已进行了联系方式变更的保全操作后，可回访新号码

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

稽核人员按月度进行无主话单稽核时，对于在多个稽核周期重复出现且每次均按要求进行整改的无主号码，可以直接将该号码忽略（）

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第2题

对于团体保险的投保人数，以下说法错误的是()。

A.同一保单对投保人数的绝对数有最低要求

B.同一保单内不可有多位被保险人

C.同一保单对投保团体中人数投保占比有最低要求

D.同一保单对投保团体中不同年龄层的人数没有法定要求

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第3题

重复试验叙述何者正确？

A.提供试验误差估计

B.改进对于处理效应的估计精度

C.指对于实验处理(Run)中的多个产品进行量测

D.指对于实验处理(Run)进行重复量测

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第4题

请简述，如你遇到以下投诉，你怎么处理？场景：客户对于欠费销户不认可，客户称销户前未收到通知，现要求此号码恢复，自己要正常使用。

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第5题

以下哪些情况补发纸质保单免收客户10元工本费（）

A.保单为首次补发

B.补发原因为电子保单置换

C.补发原因为疫情特殊处理

D.客户要求重新出保单

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第6题

下列对于在投诉处理历史过程中，要根据相关历史、接触情况的不同，采取差异化的处理流程说法正确的是（)。

A.处理部门

B.首次投诉用户+重复投诉，常规越级处理

C.重复投诉用户+首次投诉，常规处理

D.重复投诉用户+重复投诉，重点关注，随时升级处理

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第7题

分公司保单封套的管控要点，下列说法正确的是（）

A.保单封套应用于保险合同缮制，须存放保管在二级机构单证库房或保单打印室内，且不得发放其他部门或三四级机构

B.非有价单证人员和保单打印人员，对于作废、污损等停用、不能使用的保单封套，须按公司单证管理办法定期进行销毁处理

C.对于打印和发放过程中的差错保单，按有关要求在封套相应位置加盖作废章

D.客户在柜面退保、理赔等作废保单，柜面人员按有关要求在封套相应位置加盖作废章

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第8题

重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（）

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第9题

“业务号码”录入应遵循唯一性原则。同一机主同时反映多个号码同类问题时，只需要用其中一个号码下单，其余号码可在内容中注明，尽量减少处理部门重复工作量（）

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第10题

以下关于计费套餐验证中计费验证号码选取原则不正确的是()。

以下关于计费套餐验证中计费验证号码选取原则不正确的是（)。

A.每个套餐、每个业务至少选取3个号码

B.不足3个用户的，有几个验证几个

C.所核查用户号码3个月内可以重复，但超过3个月则不能重复

D.没有用户的，在验证号码栏填无用户

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