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[判断题]
用户凡使用密码或随机密码定制、变更或取消业务的行为，均被视为用户或用户授权的行为。（)
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A.个人有效身份证件
B.单位用户的经办人有效身份证件及单位授权书
C.用户密码
D.手机验证码或用户用本机号码拨打10000号
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第5题
用户反映要求重置宽带密码，办结原因应选择（)。
A.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全
B.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户使用不当或操作设置错误>用用户使用不当或操作设置错误>用户使用不当或操作设置错误
C.宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因
D.宽带业务>光宽网络>其他>其他>其他>其他
第7题
捆绑友商全国情亲网（或其他轻载合约）业务的用户，办理携出的技巧是（）
A.下载YD手机营业厅向用户询问月度消费及增值业务订购情况并向用户展示实际情况
B.利用用户套餐与实际消费差异及不知情定制业务为切入点，加深用户携出及取消亲情网业务意愿
C.协助用户通过投诉达到立即解限办理携出的需求
