在装移机过程中，除非用户主动提出或者同意，装维人员不能提前或滞后履约。（)

FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他用户的正常通讯。（)

对于装移机超出预约时间后客户进行催装的，装维工程师需在收催装单2小时内与用户诚恳道歉、解释原因，取得谅解，与用户约定下次上门时间并留下联系电话。（)

装移机未能按照预约时间上门的，请装维工程师在预约时限结束前1小时内与用户诚恳道歉取得谅解并约定下次上门时间。（)

装维过程中发现客户房屋为大户型，应主动询问家里房间信号，并在装机或维护完成后征得客户同意测试房屋网络，借机推荐智能组网产品。（)

装维人员在服务时不可以直接收取用户现金（)

装维人员严禁对用户吃拿卡要，但可以在用户允许的情况下在用户家喝酒。（)

装维完毕装移机后，须向顾客发放服务卡片和顾客使用手册，并有礼貌告别。（)

装维人员在宽带装机维护过程中具有黄金入户权的优势。（)

全省城区光宽带资源（FTTH)用户，推出宽带“先装后付”服务，装通竣工后，装维人员可引导用户使用网上转账（翼支付、支付宝、网银等)到装维人员指定账号。（）

装维人员不可以代用户改约，但是必须协助用户改约，例如指导用户拨打10086进行改约。（)

装维经理在接单后1小时内与用户确认上门时间，在预约时间之前30分钟内到达。如果因特殊情况不能按时到达，应提前告知客户说明原因，取得客户谅解，视情况另行约定上门时间。（)