A.大堂有工作人员值守
B.大堂值班人员任何时候都不必盘查询问来访人员
C.如工作人员去巡检需摆放服务提示牌
D.上班高峰期，有工作人员站在写字楼楼门口面带微笑，主动问好
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第1题
A.开启X射线机电源，观察运行自检测程序正常后，开始检查工作
B.检查中，如遇设备发生故障，应立即报告现场值班领导
C.有些机型需要先退出X射线机操作平台，待图像存储完成后，再关闭X射线机电源及稳压电源
D.工作结束后，按要求认真填写设备维修记录
第2题
A.列入日常巡视范围，每周由值班经理或厂家专业人员对设备进行一次检测
B.设立带有漏电保护装置的开关盒，每台机器均需安装独立插座
C.夜间闭店后需要将配电箱开关关闭
D.线路入槽（金属套管）沿墙敷设，如走线经过地面需要在线槽上方张贴警示带
E.各设备之间严禁进行串接
第3题
A.神秘客一般都是进店前熟悉调研问卷内容，进店体验销售流程后提交相应的报告及证据
B.神秘客检核项目一般都会对入店执行评估的人员进行培训
C.神秘客检核的目的通常是帮助经销商发现其销售服务存在的弱项和问题
D.神秘客通常会携带厂家提供的授权书，进店后出示文件后开始检核
第4题
A.调研对象为：在潜在客户调研中发现的高风险经销商
B.如果在常规秘拍中发现J5指标扣分，则会被判违反《服务公约》（J5：介绍/推荐汽车时，不得强制顾客购买附加产品、平行业务及服务等）
C.由神秘客针对到店接待和报价议价环节进行体验，并检查《服务公约》相关要求的实际执行情况
D.当客户提出是否可以不买精品，不买套餐时，要直接说，不买精品套餐，优惠就没有这么多
第6题
A.骨灰盒及内容物原则上应通过民航行李安检设备检查
B.对于X射线无法穿透的，应当要求旅客出具火化证明或死亡证明等证明材料并实施爆炸物探测检查
C.必要时，可在非公开场合进行开箱包检查
D.进行开箱包检查时，应报民航安检机构现场值班领导批准，开箱包检查应当做出书面记录
第7题
A.服务台至少保留90%的空台面
B.台面物品应摆放在服务台主要面客区域
C.台面物品摆放优先次序:台卡＞绿植＞其他必要物品
D.顾客所填写的表格、过期宣传物料、小键盘等避免摆放或露出台面
E.纸质确保平整干净，无褶皱、无弯曲、无污迹
第8题
B．绿化内控检查标准模块中，有2种分类：质量标准、操作标准
C．绿化内控检查标准设计逻辑，按照对客影响来说，分为3类：质量标准（直接影响业主感受），操作标准（会影响业主感受的工作），管理标准（保障质量及操作标准的要求）
D．绿化内控标准中最关键的是对客品质的呈现，质量标准的考核占比高
第9题
B．外立面及屋面测区:随机选取3楼栋，交付楼栋少于3栋全查，检查区域包括正背立面、山墙面、采光井、外窗边、空调机位等，评估人员检查位置无限制
C．园林景观测区:以交付楼栋周边为检查区域，全部园林观感测评
D．户内观感测区:按不同装修标准及装修单位随机抽取15套数，由三位评估人员进行分组评分
第10题
A.对汽车知识及购车流程有一定了解，能够展开相关话题的讨论
B.汽车行业神秘客项目一般针对要求经销商执行的销售服务标准进行检核评估
C.汽车行业神秘客一般关注硬件如卫生、自助设施、装修、干净与否
D.汽车行业神秘客通常要求具备驾驶汽车的能力，例如有2年以上的驾龄
第11题
A.非机动车主按指定位置停放，严禁占用消防通道及楼梯间
B.秩序维护员及时纠正未按规定乱停放的非机动车
C.发现有违规停放的非机动车，如阻塞消防通道、占用楼道等现象，应及时提醒和清理
D.单元大堂允许停放非机动车
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