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[判断题]

下面这句话运用的三换技巧:非常抱歉,给您带来不便了,经协调,您的业务我们可以为您特殊办理,您需要到哪个营业厅办理,我先将您的信息告诉他们,您到时直接到营业厅的首问台席办理就可以了,无需再排队等候,您看这样行吗?()

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第1题

用户进线咨询,提出收到的东西不够,少发漏发,以下客服的回复哪些是恰当的?()

A.您再查看一下,我们是不会少发您的东西的

B.辛苦您提供以下地址,妹子给您补发

C.很抱歉给您带来不便了呢,您收货的时候。外包装有无破损呢

D.辛苦您。查看一下盒子夹层是否还有物品

E.很抱歉给您带来不便了呢,辛苦您拍一下您收到的所有产品呢,妹子这边核对呢~

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第2题

“先生,这业务可免费体验三个月,到期前我们会有信息通知您,您可以先试用看看,看效果如何?”这属于()营销技巧

A.体验促成

B.“金牌”

C.“牧羊犬”

D.提前引导

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第3题

首先非常谢谢先生监督我们的工作,指出我们的不足并提出宝贵意见;您要求的书面道歉确实无法满足;但请您放心我们会将该问题及时反馈给相关业务管控部门,要求他们加强营业厅的业务技能培训及业务稽核。这句话运用了三明治技巧。()
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第4题

消费者小雪购买了一套泳衣准备去海边旅游,临近旅游出发日期,泳衣包裹还未送达,这时小雪向店铺客服小A抱怨,小A应该如何利用同理心安抚消费者?()

A.我非常理解您的心情,换成是我,也会是跟您一样的感受,我这边马上联系物流网点查询;

B.您的心情我可以理解,我这边马上为您联系派件员,让其为您优先派送;

C.非常抱歉给您造成不便,我们的心情跟您一样,这边会积极跟进此订单物流信息;

D.我们非常理解您的心情,请不要着急,订单显示已经送达网点,预计下午就派送了;

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第5题

关于以下表述用语,属于服务禁语的是()。

A.非常抱歉,小妹没有理解您的意思呢,麻烦您再描述一下您的问题小妹帮您解答

B.感谢您的积极反馈,这边会进行改进呢

C.请问您有哪些地方不明白的,小妹再给您讲解一下呢

D.我已经尽力帮您解决问题了,您不用咄咄逼人,还希望理解一下

E.小妹非常能理解您的心情,请您先不要着急,小妹会尽力帮您处理解决的

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第6题

以下哪个客服回答不是专业的售后客服?()

A.非常抱歉,这边会将您的情况记录并反馈给厂负责人核实处理,之后会给您回复处理的,您看可以吗?

B.发票开过给您了,为什么找不到呢,在您的订单上可以看到的

C.抱歉,因为京东系统不支持更换不同的商品,如果您是要更换,建议您申请退货重新购买的

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第7题

小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服,顾客会经常问到关于发票的问题,作为小夏应该如何回复呢?()

A.我们可以给您开正式开票的,不过需要您下单的时候,留言给我们,不要忘记了哦

B.我们可以给您开正式发票的,不过需要您下单时补缴税费哦

C.我们可以给您开正式发票的,不过需要您收到货物后联系我们,我们把发票给您邮寄过去,但是发票的快递费需要您承担哦

D.我们可以给您开正式发票的,不过现在发票用完了,等下个月领了发票不给您哦

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第8题

买家进线咨询,自己在某美妆店买的口红付款一周都不发货,要求投诉卖家,以下答复表述正确的是?()

A.A.亲,很抱歉给您带来不好的体验,可是卖家不发货,我们也是没有办法的呀,我们还是等等吧

B.B.亲,您先消消气,卖家没有按照约定时间发货,咱可以申请退款在退款成功后及时发起未按时发货投诉哦

C.C.亲,这么久不发货,估计是卖家不愿意给您发了,为了您的权益,您还是申请退款吧

D.D.亲,这家不发货,就当咱倒霉碰上了,咱们退款换一家买吧,现在购物也方便

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第9题

以下哪句话是在客户异议处理中常用的一句话术?()

A.您的这个想法是有问题的,我来给您解释下

B.我非常理解您的感受,很多用户以前也是和您一样的想法

C.别的客户不会像您这么想得,您听我给您解释下

D.您提的问题都不重要,很多客户还是选择了这款产品

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第10题

用户质疑光猫无线速率慢的解释口径是什么?()

A.无线WiFi是光猫自带功能,主要用于测试,如果您觉得无线网速慢或卡顿,可以自行购买WiFi路由器,来提升您的无线网速。我们也可以为您提供家庭WiFi服务

B.无线WiFi是光猫自带的功能,主要用于测试,如果您觉得无线网速慢或卡顿,我们也可以为您提供家庭WiFi服务

C.北京联通仅承诺您的有线宽带速率达标,没有承诺无线WiFi速率,如果您觉得无线网速慢或卡顿,可以自行购买WiFi路由器,来提升您的无线网速。我们也可以为您提供家庭WiFi服务

D.北京联通仅承诺您的有线宽带速率达标,没有承诺无线WiFi速率,如果您觉得无线网速慢或卡顿,我们也可以为您提供家庭WiFi服务

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