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[判断题]

低配工作中准备工作包括物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备。（)

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第1题

导游员接待工作的服务准备包括（)方面？

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.物质准备

D.语言和知识准备

E.形象准备

F.心理准备

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第2题

办公室接待工作的准备工作包括（)。

A.心理准备

B.人员准备

C.环境准备

D.信息准备

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第3题

服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（)

A.心理准备

B.物质准备

C.形象准备

D.时间准备

E.内容准备

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第4题

在服务过程中（)是为客户提供优质服务的前提

A.心理准备

B.物质准备

C.形象准备

D.时间准备

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第5题

餐前准备是指客人到来前餐厅的准备工作，包括（)。

A.形象准备

B.物品准备

C.信息准备

D.班前例会

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第6题

客房清扫前的准备工作主要有（)。

A.到岗前的准备工作

B.到岗后的准备工作

C.心理准备

D.服务准备

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第7题

入院后孩子要阿姨给自己喂饭吃，这是家长入院前（)准备没做好的表现。

A.心理准备

B.作息时间准备

C.生活能力准备

D.物质准备

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第8题

施工准备工作按照工程所处的施工阶段的不同进行分类包括施工总准备和各阶段施工准备。（）

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第9题

导游人员在接团前的心理准备主要有准备面临艰苦复杂的工作和准备承受抱怨和投诉两个方面。（)

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第10题

以下不属于面试准备的是（)

A.心理准备

B.资料准备

C.仪表准备

D.语言准备

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