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[判断题]
客户资源部针对投诉时效性采用3.3.3原则（）
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答案
是
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A.首问责任制原则
B.效率原则
C.积极主动原则
D.信息保密原则
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第2题
针对目的型投诉客户，在客户对公司未履行服务承诺表示不满的情况下，处理过程中应注意（)沟通技巧。
A.注意服务沟通方式，不让客户找到再投诉的借口
B.做好笔记，用1、2、3点的形式向客户复述记录的要点
C.说话要严谨，不做过度承诺
D.注意时效性，做到快速反应
E.适当采取补偿机制
第3题
针对宣泄型投诉客户，在客户质疑我们的诚信、服务的情况下，处理过程中应注意（)沟通技巧。
A.注意时效性，尽可能的减少处理时间
B.缩短首次接触时间，可以在首次受理时就告知下一次的回复时间，这个时间要短
C.做初步核查情况的回复，但一定要做到规定时间内的回复
D.无论大小的承诺，一定要兑现
E.在向客户承诺的时间内未予以回复
第5题
针对技术发展和社会进步涌现的新型测绘地理信息成果，根据需要和形势发展，由（）会同（）、（）共同研究确定其密级，并采用（）向社会公布。
A.自然资源部
B.国家保密局
C.军队有关部门
D.适当方式
第8题
以下说法错误的是（）
A.工单未结束,客户再次来电反馈同一问题,在原工单点击追加按钮
B.无论以何种方式（邮件或电话等）沟通,均须录入投诉系统
C.针对敏感信息,在与客户沟通时,应该告知客户细节以及当前快件的状态,以便客户充分了解快件情况作出补救
