A.差评中标签和内容同时命中提前点送达词库对应关键词的投诉数据，接受申诉
B.提前点送达抓取途径：风控抓取、差评命中、电话投诉、主页投诉
C.骑手单日在平台下单次数超过正常范围（>3次）并自行配送的部分称为骑手虚假自下单
D.骑手完成单量踩点9-10单情况下，自然接单率<人工改派订单率，容易被抓取虚假
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第1题
A.大码女装类目的用户痛点就是服装要显瘦
B.不可以参考同行详情页的痛点描述角度
C.可以参考用户评价找寻用户痛点，尤其是中差评
D.不同的产品类目以及目标用户，所对应的用户痛点也不同
第2题
A.近30天的评价数据(需有实际打星操作)才会参与计算
B.直接退款或者全额退款退货时的评价、申诉通过且符合剔除场景的不合理评价、云标签标注成功的恶意评价均会被剔除差评率的计算
C.“默认评价”是指订单完成后3天内未评价，系统会算作默认评价计入评价总数，同时也会计入风向标的计算
D.计算差评率时分母为有效商品评价数，即用户实际操作提交的评价
第3题
A负评标签会展示在商品描述页面上面
B昨天未处理的负面评价，若账号设置了消息提醒会在第二天早上9点左右提醒账号处理
C如果觉得评价不是负面，可以点击忽略，这条评价就会在整个列表中消失。
D负面标签是通过评价的语义进行分析将负面的同一类型的评价进行聚类，所以标签数量没有上限
第4题
A.评价数据分析法包括差评数据分析和好评数据分析
B.差评数据分析是从中找出顾客不满意的地方，然后对产品进行改良或者开发能解决客户痛点的产品
C.从产品差评数据和好评数据中寻找客户对产品真正的需求点和期望值
D.评价数据分析法只分析差评数据
第7题
以下关于差评预警升级说法正确的是（）。
A.差评预警及时升级，第一时间联系客户了解情况并给予解决方案
B.定期定量回访邀评，增加总评价量，降低差评率
C.在考核时间内，中差评处理回复时效为24H
D.及时联系客户对于差评原因溯源跟进，并为客户提供方案处理
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