A.非在线承接业务范围，转接给SP
B.会员对于回应不认可，在会员认可转接前提下转接给对应负责此项业务的部门小二
C.非本技能组业务，会员认可的前提下按照流程转接
D.转接的时候没有填写备注
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“【云客服】可以出现的转接情形有（）。”相关的问题
第1题
A遇到业务不会的问题，可以咨询社管线的同学
B有任何问题都可以去问云长老
C不会的问题马上转接掉
D可以用sop搜索问题的解答方式
第3题
A.会员咨询如何入驻商城
B.会员咨询支付宝信用卡还款业务
C.会员进线就开始骂人，不说明业务问题
D.以上都不可以转接淘宝云客服考试
第4题
A.会员被处罚后咨询如何申诉，小二判断会员申诉成立，并告知会员申诉途径
B.会员投诉云客服，小二安抚无效后可以帮助转接升级部门处理
C.会员提出的建议意见，告知会员帮助提交后2-5个工作日会有反馈
D.会员咨询卖家商品少件。小二判断后告知会员申请退款，上传照片后，淘宝会支持卖家的维权
第5题
A.扣20分，永久冻结
B.扣24分，永久冻结
C.扣10分，冻结一个月
D.扣10分，永久冻结账户资质
第8题
A.客服可选择拨坐席—重大安全人工—双步转（咨询求助），转接电话接通后，客服可直接与重大投诉同事进行沟通，将乘客的问题简单进行描述，询问 对方是否可以受理乘客问题
B.如对方不同意，客服需点击取回继续与乘客沟通，按照现有一线员工处理流程进行处理
C.在转接的过程中出现忙线无法接通的情况，客服需点击取回继续与乘客沟通，按照现有一线员工处理流程进行处理。如乘客不认可， 客服需马上进行二次转接
D.如不在转接时间段内，客服均需按照现有一线员工处理流程进行处理
第10题
A.告知客户客服无法处理，让客户自己去找经纪人
B.云管家去联系经纪人告知事情缘由，请经纪人及时联系客户处理
C.转接B端语音组
D.转接C端语音组
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