如座席离开座位未将系统签出，导致电话接入时无人应答，此情况应立即报备班长，并及时回电给客户道歉（）

A.晚值班班组长下班时需检查下班人员系统签出情况、严禁出现员工下班后还未将系统签出私自离开的现象

B.工作期间不得私自串线、离线、上线

C.入座后未按要求及时登录系统,更换工位

A.如因为小休需要离开坐席，需置忙CRM系统后再离开

B.如因为就餐时间、培训需要离开坐席较长时间，需签出 CRM系统并关闭电脑显示器后再离开

C.下班需签出→注销 CRM系统、正确登出其它操作系统、保存相关文件、并将电脑关机后再行离开

D.任何时候离开坐席，只需置忙CRM系统即可

A.可把状态调整为小休

B.可把状态调整为忙碌

C.如需要手机接听电话，绑定手机号后，切换为手机模式，调整为忙碌

D.将状态为非空闲状态，如有电话呼入，系统会优先分配至当地分公司其他空闲坐席接听，如当地分公司均为忙线状态，则由云服务接听

A.黑色

B.红色

C.黄色

A.业务办理结束后，出现客户非正常挂机，导致电话仍处于通话状态时，座席须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的

B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，座席须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的

C.客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态（如音乐播放等情况），或直接无应答的，座席须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟

D.客户要求座席等待，且等待时长超3分钟时，座席须与客户至少确认2次，若客户无应答

A.媒体接入网关，提供E1/T1接口接入PSTN网络

B.媒体资源平台，提供放音，收号，录音等资源

C.呼叫控制能力，向上接入CTI平台，向下供座席电话注册

D.座席电话状态上报，座席电话摘机后，可以排队机可以检测到并上报CTI平台

A.应答

B.签入、签出

C.休息、取消休息

D.转移、呼出