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[判断题]

用户投诉机顶盒无法从U盘安装应用软件,接到投诉后需要维护人员上门维修机顶盒。（)

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第1题

无线改有线师傅上门需要做哪些操作？（)

A.电话联系用户预约上门时间

B.查看用户家综合布线进行有线接入

C.核实用户家机顶盒是否为质差机顶盒，如是同步进行机顶盒更换

D.如上门后用户不愿因无线接入，签署互联网电视无线接入质量告知书

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第2题

同一个小区出现部分用户投诉直播无法观看，以下描述中不可能的是？（)

A.直播流异常

B.小区宽带出口异常

C.机顶盒账号异常

D.用户宽带欠费

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第3题

移动互联网电视用户报障换机，为用户更换了新机顶盒后，原机顶盒上的互联网电视账号必须要注销退出，以便新换的机顶盒正常登录收看。（)

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第4题

电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起5日内答复用户。（)

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第5题

接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。（)

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第6题

升级投诉是指当投诉无法通过各种有效资源处理妥当，需要更高一级别部门或人员处理时，则叫升级投诉。（)

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第7题

客户若不归还机顶盒设备，无法取消魔百盒业务。（)

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第8题

高清机顶盒可以通过软件升级，变成4K机顶盒。（)

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第9题

SQM查看机顶盒网络连接方式是在以下哪个选项下？（)

A.终端管理

B.机顶盒维护管理

C.用户管理

D.终端质量分析

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第10题

智慧推荐无法识别用户是否是投诉敏感用户。（)

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