题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如业务办理时间较长，客户希望得知等待多少时间，柜员需提前主动向客户说明（）
A.您好，这个业务耗时比较长，大约需要×分钟，请您稍等
B.不知道
C.不清楚
D.无须理会
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答案
“您好这个业务耗时比较长大约需要×分钟请您稍等”
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第5题
客户开始呼叫服务后下列说法正确的（）
A.点连接视频后展示目前排队人数
B.客户等待服务（如排队人数过多，客户也可选择退出排队）
C.如无空闲空中客服座席，等待时间结束，客户可以选择继续等待或退出排队
D.预约客户，在约定时间范围内享有优先排队权
E.客户排队在2分钟以上，系统自动提示预约功能，客户可预约近几天其它时间段办理业务
第6题
离开座位中止对外服务时，应在柜台窗口提示“暂停服务”；办理业务过程中如需遇复核、授权、现金调拨等内部操作行为，用时较长的应主动向客户说明，（）。会计主管在授权时，应主动向客户示意或问好
A.说明等待理由
B.请客户耐心等待
C.请求客户谅解
D.请求客户统一
第7题
因邮储银行小额通兑业务对手方报文反馈时间较久，转入业务容易出现单边账，各支行受理客户持邮储银行卡在我行柜面转入资金的，注意提示并建议客户采取其他方式转账。如客户强烈要求办理，柜员在提交后，如出现交易状态未知，邮储银行已下账我行未收款的情况，请不要随意使用冲正功能，应先等待邮储反馈结果，并同步联系分行查询报文情况（）
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