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[判断题]

服务标准准规范中，宽带固话装机预约将会在1天内为您预约上门装机时间或资源具备时间。（注：含业务受理当日)。（）

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第1题

为落实“质量第一、效益优先”新发展理念，优化宽带服务标准，提升宽带服务质量，上海市分公司制定了 “上海联通宽带装维时限承诺”，于2020年5月15日起正式对外发布承诺，服务承诺装移机(当日装)相关内容指的是()。

A.当日16：00前受理，预约当日安装的，当日上门安装

B.当日17：00前受理，预约当日安装的，当日上门安装

C.当日17：00后受理，预约次日安装的，次日上门安装

D.当日16：00后受理，预约次日安装的，次日上门安装

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第2题

在家客装维服务规范率中，装机、投诉的预约规范性以下哪种才是规范的？（)

A.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信

B.直接1小时内发送告知短信

C.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信

D.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡

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第3题

在家客装维服务规范率中，装机、投诉的上门准时性以下哪种才是规范的？（)

A.随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡

B.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信

C.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡

D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信

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第4题

固话、宽带、iTV办理移机若受理时已经与客户确定上门时间，装维人员收到工单后（)内会与客户联系，符合资源线路的情况下，会根据与客户预约的时间上门服务。

A.2小时

B.1小时

C.6小时

D.4小时

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第5题

装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（)分钟到达现场。

A.A.42040

B.B.42132

C.C.42006

D.D.42134

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第6题

装移机预约服务履约率指标定义为，按预约时间如期提供上门装移机服务的比值，装移机预约服务履约率=按预约时间完成安装工单数/总预约工单受理量×100%，如客户主动提出变更上门服务时间的，计算履约率时分子、分母中均不纳入其中指标标准，高品质服务不低于()。

A.0.9

B.0.93

C.0.95

D.0.98

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第7题

下列哪些工作不是由装维人员完成的是：（)

A.上门施工前，按工单上预约时间联系客户确认上门时间

B.如客户要求改约，按照预约装机子流程对客户装机时间重新预约

C.按确认的预约时间上门安装调试

D.安装调试完成后记录纤芯/端口信息，并在当天将纸质施工单交回网络服务支撑人员

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第8题

装维基础服务中，上门装机服务时间（春节法定假期除外)：09:30-18:00。（)

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第9题

装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（)再次通知客户

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第10题

在家客装维服务规范率中，装机、投诉的响应及时性以下哪种才是规范的？（)

A.收到工单后1小时内使用安心小号真实联系用户沟通预约，联系不上的发送告知短信

B.直接1小时内发送告知短信

C.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信

D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信

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