一线代维人员服务规范，“六务必”中要求：接单及时预约、上门准时到达、（)。

A.不准虚假预约/改约

B.不准提前结束工单

C.不准服务态度恶劣

D.不准违反施工标准

A.统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极;

B.统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用;

C.统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。

D.统一的上门服务

A.监控调度岗

B.区域经理

C.代维项目经理

D.一线代维人员

A.客户意愿

B.装维人员服务能力

C.营业厅接待时间

D.服务时限要求

A.随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡

B.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信

C.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡

D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信

A.代维预约及时率

B.装移机回访满意度

C.拆机完成率

D.装移机平均时长

A.师傅未及时上门

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.沟通不到位

D.工具未佩戴齐全

A.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信

B.直接1小时内发送告知短信

C.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信

D.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡

A.着装统一规范

B.仪表端庄

C.服饰整洁

D.服饰干净

A.1人/25站

B.1人/50站

C.1人/40站

D.1人/80站