题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
质量特性分级是指（)
A.质量特性与质量本钱关系的分析
B.质量特性与设计质量关系的分析
C.质量特性与产品适用性的分析
D.质量特性与顾客中意程度关系的分析
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A.关键质量特性
B.一般质量特性
C.次要质量特性
D.重要质量特性
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第2题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中，将质量特性分为基本
型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是()。
A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性
C、三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性
D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性
E、酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性
第6题
不合格严峻性分级是依照（)分级。
A.对查验人员素养和能力要求的不同
B.对作业进程能力要求的高低不同
C.可能显现的质量特性不符合造成的财务损失的大小不同
D.已显现的质量特性不符合对产品适用性的阻碍程度不同
