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[单选题]

关于“预排走位”机制,说法错误的是()。

A.于重要接待活动前进行

B.由接待服务主要管理人员完成

C.需至少提前1天对重点区域进行“预排走位”

D.试运行接待过程中的各项设施设备

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第1题

根据宾客在酒店的活动规律,相应地客房接待服务内容包括宾客抵达店前的哪些阶段()?

A.准备工作

B.迎客服务

C.日常接待服务

D.送客服务

E.常规服务

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第2题

公司各部门在接到重要来访预约后,要及时报办公室,并协助拟定接待计划,提前做好相关准备工作。需公司领导出面及办公室协调的重要接待,应提前两天告知办公室。()
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第3题

关于接访场所和机制的说法,哪个是错误的?()

A.国家机关可以设立或者指定信访接待场所

B.县级以上人民政府应当建立和完善联合接访工作机制

C.县级以上人民政府应当根据工作需要设立联合接访场所

D.国家机关应当设立或者指定信访接待场所

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第4题

关于“重点维护”,可以做哪些服务()

A.节日祝福

B.个性化服务

C.优先接待优先联系

D.常常分享口腔知识

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第5题

房态转换最主要的服务对象是()。

A.饭店总经理

B.销售部经理

C.客房管理人员

D.前台接待人员

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第6题

酒店前台日常运营管理中,下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项()?

A.A.前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作

B.B.熟悉酒店安全防范制度,并负责对安全服务员进行接待服务流程培训

C.C.在餐厅繁忙时间段,需要随时关注餐厅情况,并协助餐厅做好接待服务工作

D.D.前厅经理/副理协助客房经理,做好与工程的沟通与协调

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第7题

在服务流程中,从提升CSI的角度分析,哪一个环节最重要()。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第8题

旅行社是从事()旅游者等活动,为旅游者提供相关服务的的企业法人。

A.宣传、组织、招徕

B.宣传、招徕、接待

C.招徕、组织、接待

D.招徕、组织、服务

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第9题

一般VIP客人由大堂副理或GRO接待即可,重要VIP客人本着对等接待的原则,由总经理或其他酒店高管负责接待。()
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第10题

在VIP接待服务中,贵宾抵店前30分钟,应打开房门,提前调节室内温度在20℃-30℃开启室内照明灯。()
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