题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
物流客服受理的场景有哪些（）
A.商城购买物流催单
B.商城购买商品售后
C.商城商家不处理售后
D.POP催促开发票
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A.客户咨询是否是否需要代理购电
B.客户咨询电力交易问题
C.客户咨询电价改革政策或查询代理购电电价情况
D.客户咨询是否在电价改革范围、是否需要进入市场等问题
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第3题
运单类型为：逆向运单，寄件人进线，以下哪项说法正确（）
A.物流客服可以提供京东商城类信息（如历史下单记录、账户类信息、用户身份标识信息等）至进线人
B.能提供运单信息（寄件人&收件人姓名/地址/电话信息）
C.无法受理运单修改/异常/理赔等问题，优先婉拒，拒绝，诉求强烈需报备主管
D.//
第5题
王先生在小度智选商城下单购买了一台小度智能词典笔后进线表示不想要了，以下场景客服处理正确的是（）
A.A.客服主动与用户确认收件人手机号码后，在MIS平台查找核实用户订单
B.B.客服主动与用户确认收件人手机号码后，在OA平台-订单管理查找核实用户订单
C.如用户订单状态为待收货，与用户了解不想要原因后，可建议用户拒收快递，快递返回小度仓库后，订单会自动退款
D.如用户订单状态为待收货，与用户了解不想要原因后，可建议用户拒收快递，快递返回小度仓库后，用户再自行申请退款
第6题
哪些场景不可以引导联系京东在线客服？（）
A.客户反馈商品未收到显示签收，物流显示的配送师傅电话打不通
B.客户下单手机号错误，未引导客户前台查看是否有修改按钮
C.客户要求修改发票，未前台引导自助操作
D.客户告后服务单已退款，时效内未查询到
第7题
卖家小尤收到一笔关于店铺内男裤的退货申请，理由为不喜欢／不想要，退货申请时间为物流显示签收
卖家小尤收到一笔关于店铺内男裤的退货申请，理由为不喜欢/不想要，退货申请时间为物流显示签收的当天。因买家信用记录良好，享有闪电退货特权交易直接达成退货协议并提供了小尤的默认地址给买家后，因买家超时未填写退货单号导致退款关闭。如买家再次申请退货，则下列哪些场景下，小尤拒绝退货的行为不会被支持？
A如买家再次提交退款时，退货已在物流途中，且揽件时间在首次达成退货协议的7天内
B如买家再次提交退款时，距离买家签收货物已超过7天，且货物尚未寄出
C如买家再次申请退款时，仍在买家签收货物的7天内
D如买家再次申请退款时已超出7天无理由退货受理期限，但买家申请退货前旺旺联系小尤店铺客服，客服建议买家申请7天无理由退货
第8题
京东商城在价格战中实现低价策略,服务战中,物流,配方及支付的创新,客服及售后服务的提升等,产品战中,品类扩充及营业额大幅度增长等,三大战役打得着实漂亮,其中的成功因素又有哪些()
A.洞察市场,准确定位
B. 降低成本,提高效率
C. 以人为本,大胆创新
D. 借力资本,高速扩张
第9题
以下属于表面不一致场景的是（)
A.买家收到包裹后联系客服反馈是空包裹，说包裹里面只有一张贺卡
B.物流显示11：24分买家签收了包裹，13：09买家联系客服反馈购买的电视机碎屏了并提供了图片
C.买家反馈团购的100只水杯收到后清点发现少了2只
D.发货包裹显示签收，消费者发起了仅退款申请表示快递员都没联系过自己
E.消费者发起了仅退款申请表示商家发错货并留言，我拍的是白色衬衫，给我寄过来一个绿色的什么意思
第10题
新生小胡才刚接触网络不久，想要在网上购买一把吉他，但不太熟悉操作。以下做法有被诈骗风险的是？（）
A.在搜索引擎上搜“网购吉他”，去到排名首位的链接购买
B.在正规手机应用商城下载三方平台APP,搜索“吉他”购买
C.直接联系广告中的客服，跟随提示操作
D.让客服帮其远程控制手机，进行操作
