题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

提升客户满意度要从产品、销售、售后三个方面入手，下列各项中属于从这三方面入手的选项是（)

A.产品使用要便利

B.售后人员态度要好

C.公司要追究导致客户满意度下降的相关责任人

D.加大宣传力度，提高促销优惠

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

做好跨境电商客服主要从哪些环节入手（)？

A.从海关入手

B.从快递入手

C.从订单环节入手

D.从纠纷环节入手

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第2题

在微信营销中，为了利用“附近的人”达到引流效果，需要从以下三个方面入手:利用签名栏、（)和游击战推广。

A.利用头像

B.利用朋友圈

C.适时定位

D.有效筛选

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第3题

微信朋友圈引流需要从以下四个方面入手:个人标签、产品文案、图片发送和（)。

A.关注热点

B.及时更新

C.互动交心

D.视频编辑

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第4题

提升客户满意度，明确客户需求，要考量产品的（)

A.价格

B.规格

C.功能

D.颜色

E.使用

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第5题

下面哪几项属于平台所定义的引流行为？（)

A.客户有急需解决的问题，主动提供售后手机号码

B.发送售后安装图片教程

C.客户没有支付宝和微信支付，引导客户使用线下转账的方式购买

D.客户有售后问题，引导客户加微信解决售后问题

E.发送售后安装视频教程二维码和网址

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第6题

京东商家售后满意度月指标应大于等于多少？售后满意度由用户售后解决后自主给出，满意度=满意量/参与满意度调查的总量*100%。（)

A.40%

B.55%

C.50%

D.80%

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第7题

客户售后满意度评价中，正向评价所占百分比减负向评价所占百分比，这是（)的定义

A.差评率

B.服务满意度

C.净满意度

D.服务时长

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第8题

在租赁分类中，下列涉及三方面关系人的租赁是（)。

A.直接租赁

B.经营租赁

C.售后租回

D.杠杆租赁

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第9题

醇胺法脱硫中保证溶液的清洁主要从（)方面入手。

A.加强原料预处理

B.加强溶液过滤

C.控制溶液发泡

D.以上均正确

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第10题

提供优质护理服务主要从哪几方面入手？（）

A.提高门诊护士的综合素质

B.现代门诊护士的公关意识

C.以患者为中心创造舒适的门诊诊疗环境

D.加强职业道德教育,提升护理服务质量

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