题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
用户表示不愿意去营业厅办理拆机,要求处理人员在线办理为手机办理拆机已告知无法办理,此类投诉问题办结原因是:移动业务>规则政策>业务办理规则>拆机/退网规则>拆机/退网规则>拆机/退网规则。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
A.100次
B.200次
C.300次
D.400次
第4题
A.移动业务>规则政策>业务办理规则>新装/入网规则>新装/入网规则>新装/入网规则
B.移动业务>规则政策>业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则
C.移动业务>规则政策>业务管理规则>用户原因>用户原因>用户原因
D.移动业务>规则政策>业务管理规则>其他>其他>其他
第5题
A.固话业务>规则政策>业务办理规则>其他业务办理规则
B.固话业务-规则政策-业务管理规则-其他
C.固话业务-规则政策-业务管理规则-用户原因
D.固话业务-网络-装维服务-服务规范性
第7题
A.立即下发
B.30分钟发送
C.2小时后下发
D.12小时后下发
第8题
A.由低带宽提速至千兆时,工单均派发装维人员。上门时,装维人员需按装机场景规范完成提速工作
B.千兆移机=装机+拆机,即先装后拆,要求与千兆装机、拆机场景一致
C.千兆拆机与现有百兆宽带拆机流程保持一致
D.千兆投诉报障及修障流程与现有百兆宽带投诉处理流程保持一致
第9题
A.下载YD手机营业厅向用户询问月度消费及增值业务订购情况并向用户展示实际情况
B.利用用户套餐与实际消费差异及不知情定制业务为切入点,加深用户携出及取消亲情网业务意愿
C.协助用户通过投诉达到立即解限办理携出的需求
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