题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户反映网速慢，产生网速慢的可能原因有（)
A.局方提供给用户的接入速率未正常配置
B.线路质量不达标
C.网络服务器问题
D.用户设备问题
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A.修改账号密码
B.修改WIFI热点密码
C.测试光衰
D.重启光猫
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第2题
用户质疑光猫无线速率慢的解释口径是什么？（)
A.无线WiFi是光猫自带功能，主要用于测试，如果您觉得无线网速慢或卡顿，可以自行购买WiFi路由器，来提升您的无线网速。我们也可以为您提供家庭WiFi服务
B.无线WiFi是光猫自带的功能，主要用于测试，如果您觉得无线网速慢或卡顿，我们也可以为您提供家庭WiFi服务
C.北京联通仅承诺您的有线宽带速率达标，没有承诺无线WiFi速率，如果您觉得无线网速慢或卡顿，可以自行购买WiFi路由器，来提升您的无线网速。我们也可以为您提供家庭WiFi服务
D.北京联通仅承诺您的有线宽带速率达标，没有承诺无线WiFi速率，如果您觉得无线网速慢或卡顿，我们也可以为您提供家庭WiFi服务
第3题
用户投诉网速慢，下列处理步骤正确有（)。
A.了解用户使用网络时间、地点
B.用户接入时段基站是否存在告警、底噪高等异常
C.用户接入时段基站是否存在负荷高
D.上门现场测试，对无线环境进行分析及RF优化
第4题
用户使用光猫+AP的方案，投诉说网速慢，现场需要看哪些影响因素？（)
A.光猫是否工作正常
B.连接光猫网口是否为GE口
C.网线是否达标、是否有分芯
D.路由器是否为双频或wifi6
E.路由器放置位置是否合理
第8题
用户可以正常访问网络，但是网络速度很慢，达不到用户的开通速率。可能存在的故障原因是（).
A.用户PC问题
B.ONU到用户之间的线路激活速率达不到要求
C.业务端口进行了限速
D.ONU设备故障
第9题
GPRS行业接入业务，某行业的所有用户无法使用，以下有哪些可能引起此故障的原因。（)
A.HLR用户数据不正常
B.到用户传输出现故障
C.客户端路由器故障或配置数据错误
D.GGSN上用户APN配置错误
第10题
IVR不满意典型案例：客户评价不满意。经省质检组核实情况属实：用户表示师傅的服务态度非常不好，并且师傅未将多媒体盒的螺丝装上就走了，还是用户自己装好的，用户当时向师傅反映网速慢，师傅告知其网速就是这样，用户想要师傅帮忙更改密码，师傅直接拒绝不愿帮其更改密码，让用户感知非常差。请问师傅的错误包括哪些。
A.安装后未与客户确认现场
B.答疑指导不耐烦
C.推诿畏难
D.沟通能力差
