题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

假如顾客说“我还是学生(刚参加工作),掌柜你就便宜点咯”,客服人员可以采用的推荐话术有()。

A.亲,咱是小店,薄利多销,我也做过市场价格调查的,我们这样质量的衣服在淘宝上不多呢,您看我这个面料是。。。和别人的那种。。。面料是不一样的哦

B.亲~我们家的宝贝质量是有保证的哟,俗话说一分钱一分货,您也可以对比一下其他店的宝贝,请您多多理解哦,需要的话继续联系我哟

C.亲爱的,价格已经是最优惠了哟

D.要不您看×××元可以吗

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第1题

客服的态度和话术很重要,以下()是客服不应该说的。

A.亲的货被快递弄丢了,你自己联系快递解决吧

B.另三个选项都是

C.这不是我的问题,我没办法

D.你买的东西不够多,没资格领取赠品

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第2题

售前在邀评的时候,下列做法错误的是()。

A.客服话术:亲亲,请您对我的服务做出评价

B.客服话术:您好,如果您对我的服务满意的话,请您对我的服务打五星哦

C.客服话术:您评价的时候一定不要点击错了哦,请点击最右边的那颗星哦

D.客服话术:你好,记得要给我五星好评哦

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第3题

接听客户的投诉电话时,如果因为客户使用免提而导致客服无法听清,此时客服人员应该 ()

A.A.大声地说“喂,大声点,我听不见!”

B.B.客气地说“对不起,您的声音太小,可以拿起话筒说话吗?”

C.C.直接挂机

D.D.说“喂,可以拿话筒说嘛,我听不见你的声音。”

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第4题

作为一名客服人员,有顾客问:“我身高162.体重49.这件t恤(普通款)哪个尺码合适我呢?”最佳的回复是哪个?()

A.A.亲,个人建议S的,如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。

B.B.亲,您的身材很不错,这件t恤您穿S尺码会合适一些,小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。

C.C.亲,个人觉得你还是自己选择吧,因为您最了解自己的身材。

D.D.亲,您好瘦啊,穿什么码的都合适。

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第5题

“您好,欢迎光临[***官方旗舰店】,我是客服小A,很高兴为您服务!1.5月20日0:00起,前2小时4件8折、6件7析,可叠加300一40购物津贴,118减10优惠券;2.预售抢先购,现在即可付定金享受9折购峨!”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度?()

A.优惠活动推荐

B.客服昵称

C.店铺品牌

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第6题

以下话术错误的是?()

A.我不知道/我不清楚

B.我是实习生/兼职,不了解情况哦

C.你自己看吧/你自己查一下页面

D.以上都是

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第7题

司机进线说的方言,客服听不明白。客服:“师傅,你会不会说普通话,我听不懂。”()
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第8题

对于老员工辅导中,最应考虑的是()。

A.A.我说你听

B.B.你说我听

C.C.我做你看

D.D.你做我看

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第9题

客户说:我要投诉你,客服回复:嗯,属于服务态度问题。()
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第10题

小B在服务中,遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气,也对小B很凶,小B结束服务后,钉钉联系小A,说“都是你连累了我,你能不能靠谱点”。()
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