题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
巡店过程中，首次发现门店拒不提供就餐发票或小票的处理方式是（）
A.扣除履约保证金500元
B.扣除履约保证金1000元
C.扣除履约保证金2000元
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A.首次让员工离岗补办下证后回来上岗
B.首次让员工请假去补办后回来上岗
C.二次出现扣除履约保证金1000元
D.二次出现解除合同
E.二次出现扣除履约保证金5000元
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第2题
杨姐在巡店时发现某店现场工作不理想,打电话给店经理询问其在哪,店经理说自己在门店,杨姐让他用门店的座机回过来,但是半个小时候后店经理也没有给杨姐回电话。该店经理犯了什么错误（）
A.虚报瞒报,不诚实
B.没有做到公平公正
C.贪污、挪用公款
第4题
某店顾客在就餐过程中发现老鼠,然后和服务员说你们门店有老鼠,门店员工赶紧上报给店经理,因
为门店刚安排消杀,店经理认为肯定不可能有老鼠,一定是顾客在找事,然后就和顾客说,我们店不可能有老鼠,结果顾客愤愤而走,而且在网络上进行曝光。之后总公司人员到门店调查,确实在门店抓到了老鼠。根据此案例,你认为店经理的正确做法是什么()
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A.对门店是否有老鼠进行调查
B.真诚道歉,安抚好顾客,做好弥补工作
C.找专业消杀公司进行灭鼠
第6题
在就餐过程中,客人多次叫服务员小李拿东西,小李心生不耐烦,客人结账后,回来找落下的东西,问小
李有没有看到,小李直接说没有看见让客人自己找,此案例中关于小李的行为说法正确的是()
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A.小李是红卡A类问题属于态度类问题
B.如果是门店自己发现,店经理对当事人直接开除,事后向总经办汇报,门店负责人免于处罚
C.如果被总公司工作人员发现,当事人直接开除,对门店的管理人员罚款或直接被列为淘汰门店
第7题
智慧店铺产品面向连锁商超、药店、品牌专卖等门店，采用“摄像头+边缘计算+云服务+APP”的应用模式，将摄像机采集的图像通过AI边缘计算进行分析处理，并联动门店收银&会员系统，提供门店()等功能应用。
A.可视化管理
B.视频巡店
C.客流分析
D.客群画像
第8题
一天中午有一位顾客拿着3天前开的一张发票找到了门店的吧台,这张发票由于发票联的税号和打印
的税号错位了,税号的不一致导致发票不能报税,客人非常生气,说公司因为这件事情说自己是拿假发票报账,被处分,要求门店进行赔偿,这个时候作为店经理应该如何处理()
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A.道歉并更换发票,同时征询顾客是否需要我们协助与其领导解释说明此情况
B.弥补就餐
C.培训门口员工检查发票
第10题
假设门店本厂发互联网的线索中有效线索为700条，其中本月首次到店105批，另外门店自己创建的互联网线索中有效线索为200条，其中本月首次到店75批，行销和客销创建的线索中有效线索为100条，其中本月首次到店20批，另外之前遗留的有效线索2000批中在本月形成了首次到店客户数为20批，那么，我们本月的线索首次到店率为()。
A.20%
B.22%
C.7.3%
D.15%
第11题
在O2O日常作业当中如何通过手机巡店（）
A.手机即时定位巡店
B.下载专门的手机定位软件进行巡店
C.办理多张副卡，让亲戚朋友装上手机副卡进行巡店
D.直接使用手机进行远程定位巡店
