题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
一键退费可以给用户退还梦网扣费（）
A.错误，仅能退还流量扣费
B.正确
多选题，请选择你认为正确的答案：
提交
答案
错误仅能退还流量扣费
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.1.可以
B.2.不可以
更多“一键退费可以给用户退还梦网扣费（）”相关的问题
第2题
某3G号码在5月账单上流量超出扣费60元，用户不满，是否可以退费（）
A.先查询退费系统是否一年以内，再查询工单是否有退费记录，如无可让用户承诺10元，我处退还50元
B.先查询退费系统是否一年以内，再查询工单是否有退费记录，如无可全额赔付
C.不可退费
第3题
移动梦网，自有业务“先退费，后查证”前台处理的标准正确的是（）
A.信息侧边栏客户群显示为：增值退费风险的用户不执行先退费
B.单通来话增值退费金额累计>300的不执行先退费，=300的可以退费
C.退费查询记录超过清单查询范围且客户不同意退还半年内的费用的不用执行先退费，直接下投诉核实，但是如果用户同意退还半年费用，达成一致可不做投诉，继续执行先退费
D.员工在执行先退费的过程中，用户不认可，要求我司对该扣费做出合理解释的，可不执行退费，下投诉核实处理
E.先退费是单倍处理用户争议费用，但是用户要求我司双倍或者多倍赔偿，我们可以最多双倍退还
第6题
客户表示：这个号码上月扣除了**元流量费，我都没有使用流量，我对这部分扣费不认可。客服可通过“用户级账单”查询套餐外流量费扣费，再通过“CRM一键退费—数据流量退费（新）”中的查证过程向客户解释，如果客户对解释不认可，则优先按照系统默认的档位进行适配核算（）
点击查看答案
第9题
电信携出用户账户余额退还，以下哪些说法是正确的（）
A.至携入运营商办理退还手续
B.至电信自有厅通过账本退费退还 现金缴费、分月转兑本金、充值卡余额均可退还
C.赠费可退还 需在正式携出后三个月内办理退余额手续
第10题
供热期间居民用户室内主要房间起居室、卧室温度不得低于18℃。低于18℃的，应按以下标准退费（）退还日平均热费额的20%
A.≥16℃—18℃（不含18℃）
B.≥15℃—16℃（不含16℃）
C.≥14℃—15℃（不含15℃）
第11题
以下哪些情况不可以给客户退费（）
A.近6个月首次产生套餐外gprs流量费180元
B.近6个月首次产生咪咕阅读费用10元
C.上个月刚退过流量费，本月再次产生10元
D.近6个月首次退还套餐费20元
