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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过()小时。
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第2题
《空调列车服务质量规范》规定：非经营期间，售货（饭)车定位存放。（)
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第3题
《空调列车服务质量规范》中规定，内嵌式垃圾箱正常启用，不封闭，可临时挪作他用。（)
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第4题
《空调列车服务质量规范》中规定，软座车使用遮光帘。（)
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第5题
《非空调列车服务质量规范》规定：乘务人员进出车站时应集体列队（特殊情况除外）（）
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第6题
《非空调列车服务质量规范》规定：对押运人员查验车票、押运证、身份证，告知注意事项并进行登记（）
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第7题
《空调列车服务质量规范》中规定，给、排水装置配件齐全，作用良好，不漏水。（)
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第8题
《空调列车服务质量规范》规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。（)
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第9题
《非空调列车服务质量规范》规定：列车晚点时，广播每次间隔不超过20分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示（）
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第10题
《空调列车服务质量规范》中规定，每节车厢垃圾箱只允许有一个，与垃圾袋配套使用。（)
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第11题
《空调列车服务质量规范》中规定，广播系统作用良好，定检合格，音量控制器作用良好。（)
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