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[判断题]

正确对待服务投诉对建立顾客忠诚没有作用。（)

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第1题

出现顾客投诉，通常对服务企业不利。（)

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第2题

即使顾客对服务失误进行投诉，不同的顾客的选择是不同的。（)

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第3题

没有顾客抱怨或投诉就等于顾客满意。（)

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第4题

客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。（)

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第5题

投诉是一种顾客满意度程度低的最常见的表达方式，没有投诉就表明顾客很满意。（)

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第6题

服务企业应将顾客投诉作为研究市场营销的数据消息。（)

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第7题

大部分顾客会在服务现场向一线服务人员进行投诉。（)

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第8题

处理投诉是一种具有特定内容的顾客服务活动。（)

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第9题

差别化战略可以创造一种能被感知的独特服务，主要的目的是（)。

A.提高产品质量

B.优化作业流程

C.培养顾客忠诚

D.减少顾客投诉

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第10题

顾客投诉是启动服务补救措施的最明确、最清晰的信息。（)

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