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[判断题]
引导法就是与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。（)
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A.A.引导顾客
B.B.在悄无声息中说服顾客
C.C.可以用“我的地盘我做主”一句话来形容
D.D.可以消除顾客的防范意识
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第10题
顾客反馈漏液跟顾客协商了补款5元，此时正确的做法是（)。
A.引导顾客申请售后退款，原因选择【其他/退运费】
B.引导顾客申请售后退款，原因选择【质量问题】
C.给顾客进行小额打款
