题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

项目发现有潜在重大、特大投诉的事件，应提前做好预警准备。当重大、特大投诉发生时，要求项目负责人务必（）分钟内短信报送城市公司品质管理部客服负责人/品质负责人/城市负责人、区域公司品质管理部客服负责人/品质负责人/业务分管领导/总经理、物业集团品质管理部客服负责人/品质负责人/业务分管领导/总经理

A.15

B.20

C.30

D.60

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ABCD

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第1题

已发生或潜在发生客户安全的情况的投诉事件属于（）

A.重大投诉

B.一般投诉

C.紧急投诉

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第2题

重大服务事件、重大投诉或投诉量急增等问题应采取（)形式的分析报告向上级汇报。

重大服务事件、重大投诉或投诉量急增等问题应采取()形式的分析报告向上级汇报。

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第3题

客户投诉涉及到可能引起我行实际或潜在财务损失或影响我行声誉的风险事件，属于重大投诉。()

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第4题

重大（突发）投诉事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围，分为（）

A.一、Ⅰ级重大（突发）投诉事件

B.二、Ⅱ级重大（突发）投诉事件

C.三、Ⅲ级重大（突发）投诉事件

D.四、Ⅳ级重大（突发）投诉事件

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第5题

接到行政监管部门转办的理财业务投诉后，各级行消费者权益保护办公室应首先区分是否为重大投资者投诉事件，是否为重大投资者投诉事件，对重大投诉事件要启动突发事件应急预案，并及时汇报__和__（）

A.行领导

B.银监会

C.上级行主管部门

D.一级分行

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第6题

松花江污染事故属于（)A.特大环境污染事件B.重大环境污染事件C.较大环境污染事件D.一般环境污染

松花江污染事故属于()

A.特大环境污染事件

B.重大环境污染事件

C.较大环境污染事件

D.一般环境污染事件

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第7题

客户王某通过物业集团官方微信投诉楼道灯损坏，长时间无人维修。该起投诉的性质为（）

A.集团级投诉

B.一般投诉

C.重大投诉

D.特大投诉

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第8题

提高防汛抗旱应急能力，要建立应对特大干旱、()的水源储备制度。

A.特大洪涝灾害

B.重大水污染

C.突发水安全事件

D.突发水生态事件

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第9题

食品安全事件（事故)分为（)食品安全事故。

A.一般

B.较大

C.重大

D.特大

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第10题

突发公共事件按照旅游者伤亡程度可分为（)几个等级。A、一般 B、较大 C、重大 D、特大 E、特别重大

突发公共事件按照旅游者伤亡程度可分为()几个等级。

A、一般

B、较大

C、重大

D、特大

E、特别重大

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