六西格玛设计理论认为（)决定了产品的固有质量。

A.A.感知的质量

B.B.测量的质量

C.C.最后的质量

D.D.以上都不对

A.顾客

B.组织自行

C.相关方

D.咨询师

E.以上都不对

A.产品的开发设计

B.原材料质量生产工艺和设备

C.质量控制

D.成品检验及包装

A.A.Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”

B.B.格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。

C.C.肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。

D.D.进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。

A.A.技术质量

B.B.形象质量

C.C.预期服务质量

D.D.过程质量

A.产品质量

B.服务质量

C.过程质量

D.工作质量

A.A.技术质量

B.B.形象质量

C.C.预期服务质量

D.D.过程质量

A.分层管理质量

B.业务发展质量

C.实践创效质量

D.客户服务质量

A.产品/服务需求性质

B.自制-外购决策

C.生产柔性

D.产品/服务质量水平

E.接触顾客的程度

A.顾客满意

B.减少缺陷降低成本

C.组织的文化

D.3.4ppm