题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于电话销售中持续“高烧”的消费者投诉，保险公司应建立健全投诉受理和处理机制。下列说法错误的是（)。

A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查

B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音

C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求

D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果

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ABCD

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第1题

地方金融组织可以建立健全投诉处理机制和争议处理机制，完善投诉和争议处理程序，及时受理投诉、处理争议。（)

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第2题

铁路旅客投诉处理管理暂行办法中：旅客投诉受理的渠道有（）

A.12306电话投诉

B.12306APP投诉

C.信件投诉

D.政府部门转来的投诉

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第3题

关于供应商投诉，下列说法错误的是（)

A.供应商投诉实行实名制

B.不予受理的投诉也要书面告知

C.财政部门处理投诉事项原则上采取书面审查的办法

D.投诉书一旦提交便不能补正

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第4题

运营单位应建立乘客投诉受理处理制度，设置服务监督机构，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。（)

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第5题

向社会公布受理客户投诉的方式，包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则。（）

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第6题

()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

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第7题

客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（)

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第8题

已办结投诉处理记录信息包括：统一投诉受理编码、投诉号码、受理渠道、受理时间、投诉类型、投诉处理结果、投诉回复时间等。（)

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第9题

管理人员若在办公室处理投诉，除接听顾客投诉电话外，其余电话待投诉处理告一段落后再回复。（)

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第10题

关于电销的销售行为规范，下列表述正确的是（)。

A.要健全电销禁拨管理制度，设定的禁止拨打时限不少于1年

B.要流通投诉渠道，至少为客户提供电话和柜面两个投诉渠道

C.加强电话销售人员培训，省级分公司制作的电话销售人员培训材料应报总公司统一审核和存档备查

D.在投诉纠纷中，如因自身原因不能提供有效电话销售录音的，保险公司应平衡当事人各方利益，客观折中处理客户诉求

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