题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

上门服务规范当中，以下错误的是（)。

A.配送及安装人员不需要着京东工服或商家工服

B.如送装时间与用户约定的时间延迟或冲突时，不需要向客户致歉

C.如车辆无法进入小区时，由用户自己想办法将商品搬运至用户家

D.严禁拖、拉、扯、推等方式搬运，严禁丢、甩、扔等行为

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

服务规范“四统一”，下面不属于的有（)。

A.统一工服

B.统一工具包

C.统一上门服务卡

D.统一交通工具

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第2题

工服及防静电工服外禁止佩戴任何金属或塑胶制品。（)

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第3题

员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（)

A.着装符合规范，胸前佩戴工牌

B.不能自行修改制服

C.保持工服清洁整齐，穿着得体

D.上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓

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第4题

配送过程中，如果需要额外向用户收取费用，费用标准为（)。

A.以商家与用户确定的标准为准

B.以京东与商家约定的标准为准

C.以现场与用户确定的标准为准

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第5题

固话、宽带、iTV办理移机若受理时已经与客户确定上门时间，装维人员收到工单后（)内会与客户联系，符合资源线路的情况下，会根据与客户预约的时间上门服务。

A.2小时

B.1小时

C.6小时

D.4小时

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第6题

关于我司宽带服务三项承诺中的“当日装”的描述正确的有（)

A.原则商如客户需要当日装服务的，每日16点前受理并录入系统中的FTTH公众宽带/天翼高清装机工单，应为其提供当日24点前上门服务

B.超过16点受理并录入系统的，应在受理后24小时(自然时间)内上门服务

C.如客户不需要当日装服务，应按与客户约定的时间上门服务

D.超过16点受理并录入系统的，可在24小时(自然时间)内通过客户接触平台预约

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第7题

以下哪些属于京东快递的转接范围？（)

A.商家咨询与京东快递合作问题

B.商家咨询与京东快递费用结算问题

C.商家来电处理京东快递少件问题

D.京东配送的易迅订单超期催单、订单配送异常

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第8题

下列哪些工作不是由装维人员完成的是：（)

A.上门施工前，按工单上预约时间联系客户确认上门时间

B.如客户要求改约，按照预约装机子流程对客户装机时间重新预约

C.按确认的预约时间上门安装调试

D.安装调试完成后记录纤芯/端口信息，并在当天将纸质施工单交回网络服务支撑人员

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第9题

安装工程师在安装过程中，需要配置的工具有（)。

A.安装工具

B.鞋套

C.工服

D.小推车

E.常用零配件

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第10题

安装预约时不会遇到哪种情况？（)

A.成功联系客户，按照约定时间上门进行施工安装

B.成功联系用户，装维擅自改约安装时间

C.成功联系用户，用户表示不装，施工人员对工单进行退单

D.24小时内超过三次无法联系客户导致预约不成功

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