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[多选题]

物业服务企业内部沟通的方向有()。

A.交叉沟通

B.向上沟通

C.水平沟通

D.向下沟通

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第1题

沟通的方向有哪些?()

A.下行沟通

B.双向沟通

C.上行沟通

D.平行沟通

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第2题

物业服务企业内部沟通中,要想与员工真正敞开心扉进行沟通,应做到()。

A.要尊重员工,认同员工

B.要紧盯执行过程

C.要引导下属学会思考

D.要关心员工

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第3题

按照沟通的方向和路线可以分为哪些类型?

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.下行沟通

D.上行沟通

E.平行沟通

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第4题

通过文字的方式传递给对方需要了解和关心的事件、事情或向对方传达己方提醒对方需要引起注意的事件的物业服务企业沟通形式是()。

A.情感沟通

B.文字沟通

C.语言沟通

D.行为沟通

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第5题

按沟通信息的流向划分,沟通方式有()。

A.电子媒介沟通

B.非正式沟通

C.横向沟通

D.纵向沟通

E.正式沟通

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第6题

服务企业内部营销包括两种类型的管理过程:态度管理和()

A.A.质量管理

B.B.人员管理

C.C.沟通管理

D.D.文化沟通

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第7题

组织中最普遍使用的语言沟通方式有()。

A.双向沟通

B.口头沟通

C.平行沟通

D.书面沟通

E.电子媒介沟通

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第8题

沟通的涵义有哪些?

A.沟通是一种感知

B.沟通是一种期望

C.沟通解决要求

D.信息是沟通

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第9题

在企业内部员工之间的沟通具有哪些特点()?

A.沟通主要通过语言来进行

B.沟通除了一般信息交流外,还包括人的情感、思想、态度、观点等的交流

C.沟通将会改变人的行为

D.沟通过程中,由于人的背景、知识、观点等的不同,可能会出现特殊的沟通障碍

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第10题

按沟通方式分类,最基本的沟通方式包括()

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.书面沟通

D.口头沟通

E.非语言沟通

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