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[单选题]

下列选项属于酒店安全服务员的岗位职责的是哪项()?

A.负责酒店各区域安全保卫工作、维护日常安全秩序

B.负责酒店消防安全工作

C.协助部门满足客人服务需求

D.所有选项皆是

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第1题

以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项()?

A.A.前厅经理\副理的直属上级是运营经理

B.B.前厅经理\副理的直属下级是前台服务员、安全服务员

C.C.客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员

D.D.前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理

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第2题

当酒店发生火灾时,在现场控制的内容中,下列错误的是哪项()?

A.A.工程维护员/安全服务员切断电源,防止火势蔓延

B.B.前台/安全服务员启动消防广播、启动应急电话群呼,打印报表

C.C.客房/安全服务员确认楼层防火门全部打开,便于人员疏散

D.D.店长/当班经理安排专人协助公安部门维护酒店安全秩序,控制闲杂人员

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第3题

酒店每年必须定期开展消防安全演练,下列叙述正确的是哪项()?

A.A.酒店须在当地的消防局人员的指导下开展消防安全演练,不可擅自演练。

B.B.酒店消防安全演练结束后,必须记录存档

C.C.酒店运营经理是负责酒店安全工作的第一责任人

D.D.酒店开展消防安全演练时,只需确保工程维护员、安全服务员及大部分客房、前台员工参加即可

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第4题

下列关于酒店发生火灾时,现场控制的叙述,正确的是哪一项()?

A.A.工程维护员/安全服务员应立即关闭走廊照明,防止火势蔓延

B.B.安全服务员应立即前往前台打印客账报表

C.C.客房和安全服务员确认楼层防火门全部打开,便于人员疏散

D.D.店长应亲力亲为协助公安部门维护酒店安全秩序,控制闲杂人员

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第5题

酒店的前厅经理/副理负责直接管理的岗位有哪些()?

A.A.公共区域服务员、前台服务员

B.B.公共区域服务员、前台服务员、安全服务员

C.C.前台服务员、餐厅服务员

D.D.前台服务员、安全服务员

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第6题

下列属于酒店安全服务员在巡逻时,未遵守巡逻制度的是哪项()?

A.A.安全服务员至少每隔90分钟要进行一次酒店巡逻,并记录。

B.B.巡逻区域要覆盖酒店所有前后场公共区域

C.C.巡逻时若发现客人房门未关,应礼貌提醒客人:“为了您的安全,请关闭房门

D.D.巡逻时若发现消防门未关,应及时通知工程维护员前来关闭

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第7题

运营经理、前台服务员在酒店三级防火组织中的责任分别是什么()?

A.A.运营经理负责酒店消防安全工作的日常安排,承担事故连带责任。前台服务员负责当班期间责任区域的消防安全,承担消防事故岗位责任。

B.B.运营经理负责当班期间责任区域的消防安全,承担事故连带责任。前台服务员负责酒店消防安全工作的日常安排,承担消防事故岗位责任。

C.C.运营经理负责酒店消防安全工作的日常安排,承担消防事故岗位责任。前台服务员负责当班期间责任区域的消防安全,承担事故连带责任。

D.D.不承担责任,店长是酒店三级消防安全责任人,由店长承担全部责任。

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第8题

下列关于酒店每年定期开展消防安全演练的操作正确的是哪项()?

A.A.酒店须在当地的消防局人员的指导下开展消防安全演练,不可擅自演练。

B.B.酒店消防安全演练结束后,必须记录存档

C.C.酒店运营经理是负责酒店安全工作的第一责任人

D.D.酒店开展消防安全演练时,只需确保工程、安全服务员及大部分客房、前台员工参加即可,巡逻时若发现消防门未关,应及时通知工程人员前来关闭

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第9题

以下对酒店销售经理岗位职责的描述,不正确的是哪项()?

A.A.全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理

B.B.做好酒店各客源渠道,包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作,确保酒店经营业绩的稳定提升

C.C.根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划,负责酒店员工销售技能的培训,协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进

D.D.主要负责协助前台完成日常接待工作,确保对客服务质量,提高客人的满意度

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第10题

根据新组织架构中对各岗位职责的描述,以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项()?

A.A.负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作,协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作

B.B.在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店

C.C.负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归;超过职责权限及时请示

D.D.负责酒店灯光(招牌、门头、大堂、走道)和大堂所有设施设备的管理工作,有效控制能源使用

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