题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

属于按旅游目的划分的宾客类型的是（)。

A.观光宾客

B.商务，公务型宾客

C.休闲度假型宾客

D.会议旅游宾客

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

行政楼层为商务宾客提供温馨的环境和各种便利，让宾客享受更加优质的服务。（)

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第2题

为宾客引路应走在宾客的侧前方，距离宾客两三步引导前行。（)

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第3题

下列对迎送宾客服务礼仪的操作，描述正确的是哪项（)？

A.A.如遇雨雪天气，应为入店的宾客带入的雨伞套入袋内，锁在专设的伞架上，钥匙交予宾客保管

B.B.遇见宾客行李较多时，主动征询宾客是否需要帮忙，在得到宾客允许下，方可帮助

C.C.向离店宾客需微笑道别：“先生/小姐，再见!欢迎您再次光临”

D.D.所有选项皆是

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第4题

常规档案是宾客档案中最重要的内容，包括宾客旅行的目的、爱好、生活习惯等情况。（)

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第5题

服务员在为宾客提供各种服务时，不应向宾客打听宾客的商业信息和隐私，但可以将平时所听到的或看到的关于宾客的情况告知给外人。（)

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第6题

宾客住宿意见收集与处理称为“宾客档案”,而（)是宾客档案中最重要的内容。

A.常规档案

B.预订档案和反馈意见档案

C.消费档案

D.习俗、爱好档案

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第7题

如果宾客租借物品极贵重，不可让宾客交押金，但应告知宾客在使用中造成损坏或遗失要照价赔偿。（)

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第8题

下列属于饭店质量管理安全范围的是（)。

A.宾客的人身安全

B.宾客的心理安全

C.打击犯罪分子

D.员工的财产安全

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第9题

当宾客通过客房服务中心请求加床时，房务办公室通过电话确认宾客加床要求。前台必须通知宾客支付附加费。（)

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第10题

在送别宾客的仪式上，东道主对宾客的离去表示惜别之意，并对宾客的未来表示祝福的礼仪文书是（)。

A.欢迎词

B.欢送词

C.开幕词

D.闭幕词

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