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[判断题]

接到客户报案时,柜员可建议客户拨打95566做临时止付,同时紧急使用“60996”交易码对账户进行安全控制(输入指定柜员号或机构号,安全级别输“0”),限制该账户交易权限。()此题为判断题(对,错)。

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第1题

如某客户(B客户)至柜台申诉其持有手机号码被他人(A客户)占用,柜员无法联系到A客户,可指导B客户通过持有手机号码向95566发送短信QXSJYH,待95566返回成功后,柜员即可为B客户开通手机银行服务。()此题为判断题(对,错)。
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第2题

单位客户()企业网银时,操作柜员登陆网银后管系统,使用“企业签约账户管理”交易查看该客户的企

A.A.签约

B.B.解约

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第3题

柜员在为客户开立借记卡时,应建议客户同时开立短信提醒业务,防范资金风险()
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第4题

手机交易码对于以我行网银升级或动态口令过期诱导客户登录假冒网站的欺诈行为有良好的防控能力,因为客户在收到手机交易码短信时就会明白对方在将自己账户内的资金转出。只要客户不再配合输入手机交易码,其账户资金就是安全的。()此题为判断题(对,错)。
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第5题

客户对坐席来电,表示强烈拒绝时,我们应该怎样做?()

A.及时致歉安抚,稳定客户情绪

B.设置禁播,结束码记录清晰

C.继续告知自己来电目的,不理会客户所说

D.不设置禁播,让后续同事继续拨打

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第6题

目前客户在我行自助柜员机上向本行账户进行转账时,交易提交成功24小时后资金才到账。()
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第7题

可充抵保证金证券被调出公司可充抵保证金证券范围的,公司应提示客户?()

A.客户可申请将该证券从客户信用交易担保证券账户划转到其普通证券账户中,但划转后维持担保比例不低于300%

B.客户可以提前了结相关融资融券合约

C.未做上述处置的客户应被公司列入风险监控对象

D.公司应对该证券进行风险评估,可以建议调整该证券的折算率

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第8题

若原账户余额不足做冲正交易时,须先办理()业务。

A.账户限额止付

B.账户止付

C.取消

D.扣划

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第9题

对于已申请“A9签约客户交易查询”服务的客户账户,应由开户行柜员在BANCSLINK前端“动户通知签约”中将账户打标为“1”VIP客户。()
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第10题

大堂经理对有疑似病情客户第一时间拨打(),并向网点()上报。

A.110

B.120

C.负责人

D.柜员

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