在描述产品或服务内容时，应该只讲其优点，避免提到缺点，这样才能让客户产生较高的期望值。（)

当客户对本公司电信产品或服务有异议时，可以用强硬的语气对客户的反对意见或者期望值进行复述。（)

相对于肆意地夸大宣传自己的服务让客户产生过高的期望值而言,还是应该客观的宣传,使客户的期望比较理性。（)

消费者的可随意支配收入比较高时，可能会产生较高层次的需求，购买较高价值的产品或服务，享受高级的消费。（)

所有的服务技巧都必须针对客户的需求进行，只有这样才能对整场销售沟通产生积极的推动作用。（)

如果客户不投诉，就说明产品符合其期望值。（)

品牌形象的有形内容又称为“品牌的功能性”，即与品牌产品或服务相联系的特征。从消费和用户角度讲，“品牌的功能性”就是品牌产品或服务能满足其功能性需求的能力。（)

我们在向客户讲方案时，应该多用长句以显示自己的专业。（)

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（)。

在使用FABE法推荐产品时，应要多罗列产品的优点，不要从客户需求出发，强调客户利益。（)

当客户没有提及产品的缺陷，我们可以“避重就轻”，合理掩饰产品的缺点突出其优势。（)