题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
访谈结束的（），需向业主反馈问题处理进展或解决措施，将跟进情况记录于系统，并定期给业主反馈处理进度，直至诉求处理完成。
A.当天内
B.1天内
C.2天内
D.以上都不是
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A.12小时
B.24小时
C.3个自然日
D.3个工作日
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第2题
按照《楼层巡查规程》，专职客户经理巡查时发现有上述问题时，如本人有能力进行规劝、阻止处理的，应予以立即解决，需反馈至其他部门的及时反馈并填写()跟进处理;否则及时将问题报告物业主管解决。
A.巡查记录表
B.巡查签到表
C.装修巡查签到表
D.空置房巡查签到表
第3题
对物业管理人在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，下列叙述不正确的是（)。
A.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
B.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
C.对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”
D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
第7题
根据《客户需求受理规范》，客服中心接到客户诉求信息，于()分钟内专递相关责任人处理，责任人处理完毕通知客服中心反馈客户。一般诉求当日处理完毕当日反馈，特殊情况每()小时反馈一次直至处理完毕。
A.6分钟、24小时
B.6分钟、48小时
C.5分钟、24小时
D.5分钟、48小时
第10题
项目级以上投诉处理完毕后，由（）实施回访，并将回访情况记录于《业主（住户）投诉处理登记表》，由投诉处理责任人上传《业主（住户）投诉处理登记表》至信息化品控系统并关闭结案
A.项目条线负责人
B.项目负责人
C.区域/分公司运营职能
D.区域/分公司负责人
