题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于纠纷率，退款率，以下哪些说法正确？

A.纠纷率退款率只要有一项过高就有可能被处罚

B.卖家只需关注责任退款率或责任纠纷率即可

C.卖家账户的纠纷率、退款率过高，将会被处罚

D.纠纷率，退款率对卖家没有影响

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

关于纠纷退款率，以下说法正确的是哪一项？A纠纷退款率=28天内纠纷退款笔数／支付宝成交笔数*100

关于纠纷退款率，以下说法正确的是哪一项？

A纠纷退款率=28天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%

B纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%

C纠纷退款率=60天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%

D纠纷退款率=一个自然月内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%

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第2题

关于纠纷退款率的计入规则，以下说法正确的是哪一项？（)

A针对一笔退款，每判定一次卖家责任都会被计入一次纠纷退款率

B针对一笔退款，无论判定多少次卖家责任都只会被计入一次纠纷退款率

C针对一笔退款，无论判定多少次卖家责任，最多只会被计入两次纠纷退款率

D针对一笔退款，无论判定多少次卖家责任，最多只会被计入三次纠纷退款率

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第3题

店铺运营时应监控哪些售后服务指标？（)

A.品退率、售后处理完结时长

B.售后满意度

C.投诉率、投诉成立率

D.退款率、退货退款率、退款纠纷率

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第4题

纠纷退款率和特色服务考核的退款纠纷率是同个指标。（)

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第5题

以下不属于店铺DSR评分因素的是（）

A.A.店铺动销率

B.B.品质退款率

C.C.纠纷退款率

D.D.退货退款自主完结时长

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第6题

拼多多售后服务指标包括三个部分，它们是（)

A.纠纷退款率

B.品质退款率

C.介入率

D.退款完结时长

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第7题

卖家服务质量包括店铺DSR评分（描述相符、服务态度、物流发货)，品质退款率、纠纷退款率等。（)

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第8题

纠纷退款率过高对店铺运营的影响是什么呢？（)

A.影响店铺的DSR和排名

B.纠纷退款率对店铺运营没有影响

C.影响店铺和商品的搜索权重

D.影响店铺的官方活动报名

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第9题

纠纷退款率是指店铺最近（)天纠纷退款笔数占最近30天支付宝成交笔数的比率。

A.10

B.20

C.30

D.40

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第10题

纠纷退款率可以通过投诉中心进行投诉后剔除？（)

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第11题

以下会影响店铺权重的是（）

A.退货率

B.投诉率

C.退货速度

D.纠纷率

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