题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时（)。

A.让顾客等着

B.加一看二招呼三

C.尽快加完油去招呼下一位顾客

D.让顾客排队

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

当顾客较多时（)。

A.应做到接一问二照顾三

B.在忙不过来时，应礼貌向顾客致歉

C.忙完手头工作再招呼顾客

D.绝对不允许不理睬顾客

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第2题

当一个顾客考虑一个产品或服务时，他或她将选择任何一个可交付最高________的产品或服务。

A.顾客让渡价值

B.顾客感知成本

C.顾客盈利能力分析

D.顾客资产

E.顾客终身价值

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第3题

在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，下列说法不正确的是（）

A.让顾客去感受

B.让顾客去看

C.让顾客去试用

D.让顾客隔着包装看

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第4题

在身边有多个顾客时，我们应（）

A.按先后顺序接待

B.专注接待第一位顾客

C.接一问二答三

D.随便问问

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第5题

从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。电话订货改为网上订货属于（)流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第6题

从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（)流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第7题

顾客服务审计的结果可以让服务组织了解自身目前的顾客服务状况，并为服务组织计划未来顾客服务职能的范围和质量提供依据。（)

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第8题

接待服务是指顾客对等待服务时所处的等待环境和氛围的体验。（)

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第9题

顾客在用餐时服务员要坚持为顾客提供茶水服务。（）

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第10题

随机服务系统理论中排队系统的状态是指（)。

A.排队等待顾客数

B.服务台数

C.顾客数

D.排队列数

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第11题

营销沟通的第一层目的是（)。

A.A.让顾客了解服务

B.B.向顾客保证他们选择的正确性

C.C.不断强化顾客对服务的记忆

D.D.培养顾客忠诚

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