题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

只有善于总结评估，才能不断提高营业员的投诉处理能力;只有不断提升营业员的投诉处理能力，才有助于提高客户满意度，提升公司经营管理水平。（)

判断题，请选择你认为正确的答案：

对错

提交

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装赏学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“只有善于总结评估，才能不断提高营业员的投诉处理能力;只有不断…”相关的问题

第1题

完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题，建立相关部门之间“（）”的客户、投诉处理机制，依法合理合规处理客户投诉，不断提高客户诉求处置能力和处理效率，从根源上、解决客户投诉反映的问题，全面提升供电服务整体水平。

A.专业管控

B.各负其责

C.闭环管理

D.相互协作

点击查看答案

第2题

以下对投诉的理解正确的是（)

A.投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度

B.投诉可以发现公司的缺点

C.客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升

D.投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率

点击查看答案

第3题

投诉处理时，营业员在5分钟内不能解决时，应立即请楼面管理人员或客服经理到场处理。（)

点击查看答案

第4题

投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。（）

点击查看答案

第5题

他山之石可以攻玉，不同地市公司的服务工作及水准虽然都不尽相同，但客户投诉的本质是一样的。因此，通过对兄弟公司投诉事例的学习，也能提高自身的投诉处理能力。（)

点击查看答案

第6题

农商银行反馈的客户投诉处理结果，包含但不限于投诉原因、调查核实过程、（），以及客户对处理意见的满意程度等。

A.处理人

B.处理时间

C.处理意见

点击查看答案

第7题

抓好服务提升中重点问题，需要狠抓不知情定制投诉，下列做法正确的是（)

A.建立不知情定制长效治理机制

B.建立对违规业务处理的快速响应机制

C.提升一线投诉处理能力

D.以上做法都正确

点击查看答案

第8题

投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)

点击查看答案

第9题

投诉闭合以客户满意为准，只有（)才有权强行关闭投诉。

A.A.合伙人

B.B.管家专家

C.C.管理中心总经理

D.D.决策委员会委员

点击查看答案

第10题

客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（)。

A.A.追究责任部门责任

B.B.赔偿的财务处理

C.C.反馈客户对处理的满意度

D.D.总结评价

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信