题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
迎送接待顾客时,严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝()。
A.服务忌语
B.地方方言
C.网络用语
D.以上都不对
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A.服务忌语
B.地方方言
C.网络用语
D.以上都不对
第1题
第4题
A.语言亲切
B.语调适中
C.语气平和
D.提倡讲普通话
第5题
A.与纳税人交谈时,视线应关注对方,亲切微笑,态度诚恳热情,言语表述清晰
B.使用文明用语,禁用服务忌语,不得使用恐吓、威胁性的语言
C.办税服务时必须讲普通话,不得使用本地方言交流
D.与纳税人交流时,手势不得过于夸张,应尽量减少不必要的手势动作,不可用手敲打桌面提醒对方,不得用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势
第10题
A.A.铃响三声之内,用左手接听电话,礼貌问候:“您好,如家前台!”
B.B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求,及时记录和回答客人的询问
C.C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪,表现热情
D.D.前台服务员在与客人交流时,应尽量语言清晰,尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)
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