题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
支行负责人应基于网点厅堂的存量、增量和流量客户情况，对厅堂主管分配团队经营任务，开展厅堂主管的岗位辅导，对厅堂主管的日常工作进行管理、考核和督查（）
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是
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A.厅堂流量
B.系统存量
C.系统流量
D.外拓增量
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第2题
各营业网点应在分行业务部门指导下开展日常检视工作，具体职责为（）
A．各营业网点负责人对本网点所辖销售人员的销售行为合规性承担第一管理责任
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B．营业网点厅堂主管/零售主管行长、社区支行行长作为本机构合规检视人员，应定期对本网点所辖销售人员的零售财富产品销售行为开展检视工作
C．经营机构应对总行、分行检视或抽检中发现的涉及本网点所辖销售人员的问题，落实检视问题整改
D．以上都不是
第3题
营业网点应在厅堂显要位置公布()和本地(C一级分行或二级分行)服务投诉电话，并在预处理(C填单台)、自助银行、网络金融(C超级柜台)等区域设置服务呼叫按钮，方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉。
A.内勤行长电话
B.网点负责人电话
C.客服电话
D.支行行长电话
第4题
厅堂团队核心营销职能，不包括以下那项工作内容（)？
A、针对分支行下达的负债类、中间业务类、渠道类、客户结构类指标，组织开展营销工作，提升营销效率，提高收益贡献
B、实施基于CRM系统的客户分层维护方案，提高服务水平，提升客户体验
C、实施厅堂一体化营销机制，以本营业网点为阵地组织开展外拓营销，整合获客渠道，获取客户并提高产品销售
D、维护网点的日常环境，维护环境整洁，保持营业场所内外的良好环境
第6题
“单一企业代发手续费（含网上代发和柜面代发，含新增企业和存量企业，含同行代发和跨行代发）减免，由（）审批执行并承担相应责任，无需分行审批”。同时，业务条线需提交（）至柜面办理收费减免业务
A.经办支行主管（网点零售主管）、《招商银行对公单一客户中间业务收费减免申请表》
B.经办支行行长（网点零售负责人）、《招商银行对公单一客户中间业务收费减免申请表》
C.经办支行团队有权人（经营团队有权人）、《招商银行对公单一客户中间业务收费减免申请表》
D.经办支行行长（网点零售负责人）、《招商银行零售单一客户中间业务收费减免申请表》
第9题
厅堂营销与服务是二支网点的重要工作，以下哪种不是提升厅堂服务质量的方式（）
A.组织培训分享提升运营人员的专业技能和营销能力
B.在客流高峰期进行网点临时关门处理，以控制网点客流量
C.进行支行服务明星评选，将评选结果进行公示
D.加强厅堂实战演练
