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[判断题]

面对面现场投诉处理时，你可以忘记所有的技巧，但不要忘了“自我保护”四个字。（)

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更多“面对面现场投诉处理时，你可以忘记所有的技巧，但不要忘了“自我…”相关的问题

第1题

投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。（）

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第2题

处理重大投诉，非不得已，不要一个人上。（)

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第3题

作为一名高级话务员，只需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销知识和现场管理与指导相关技能、服务技能。（)

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第4题

发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉现场处理有困难的，不用给客户承诺明确的处理时限，根据需要向上级报告，并详细记录相关信息（）

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第5题

现场投诉处理是指处理投诉的人员根据投诉用户的投诉情况，到联系投诉用户后到投诉现场进行问题重现与分析处理的工作。（)

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第6题

投诉处理的起点技能是服务技巧!能不能处理好投诉，关键在于有没有良好的服务素质。（)

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第7题

在现场投诉处理中，其他员工在值班站长处理时可以参与值班站长与乘客的解释工作，但不得当场与乘客争辩。（)

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第8题

服务检查包括员工的行为规范、接待技巧、知识服务、导购、投诉处理等。（)

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第9题

客户口头投诉，一般可以电话回复，最长不要超过一个星期。（)

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第10题

客服人员学习投诉处理技巧不在于多，够用就行了。不盲目追求技艺，不让技术成为累赘。（)

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