重复投诉是指客户针对一个投诉问题反复进行了两次或两次以上的投诉。（)

群体投诉是指在特定周期内不同客户或不同业务号码针对同一类具体问题发生的投诉,按照群体投诉的定义,出现3个以上投诉视为群体投诉（）

群体投诉是指特定周期内不同客户或不同业务号码，针对不同类具体问题的多起投诉（）

群体投诉是指三人或三人以上的集中投诉。（)

面对重复投诉用户+首次投诉的问题，应常规处理。（)

严禁对客户反映的各类问题不开展调查处置或处理不彻底，造成重复投诉。（)

客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题（)

外部投诉是指客户对企业的投诉。（)

投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)

（)是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为

针对重复发生的、一直没有解决的比较重大的问题或用户要求回复的投诉抱怨，可使用8D方法。（)