题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它不包括以下哪个层次？ （)
A.“软”服务
B.超额服务
C.利益服务
D.价值服务
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A.超越性
B.主观性
C.综合性
D.工业性
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第8题
（)的中文翻译为超级透视。通俗地说，要了解一件复杂事情的本质，需要拨开迷雾，从多个角度来看它，就像数据透视表工具一样，透过表象，多维度处理分析。
A.PowerQuery
B.PowerPivot
C.PowerBI
D.SQL
第10题
报纸策划是一项复杂的系统工程，它的主要内容为以下选项中的（)。
A.确定编辑方针
B.确定报纸整体规模与内部结构
C.确定报纸与社会关系的应对方式
D.确定报纸与读者、竞争者的沟通行为
E.设计报纸的每一个组成部分
