题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
中国电信将“用户至上,用心服务”贯穿于为客户提供综合信息服务的全过程。包括()
A.主动服务
B.全员服务
C.差异化服务
D.高效服务
E.优质服务
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A.主动服务
B.全员服务
C.差异化服务
D.高效服务
E.优质服务
第2题
A.主动服务:先客户之想而想,先客户之急而急
B.全员服务:将“内部服务链”和”外部服务链“紧密结合
C.差异化服务:细分客户市场,不断推出适应客户需求的多样化产品,为客户提供量身定做的服务
D.高效服务:以客户关系管理为基础,以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益
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